Marque ou pas…..tous les mêmes…..
Une marque qui a ouvert un magasin à SENS 89100 et qui se dit professionnel du bagage……je cite DALERY……ou j’ai préfère acheter ma valise plutôt qu’en grande surface…….hé bien…..1 aller/retour à bali et ….dégât…..la valise ne tiens plus debout……a ma demande de garantie……..botte en touche…..renvoi vers la compagnie aérienne……
En fait ces gens fabriquent des valises qui doivent rester dans un placard …….surtout pas voyager………conclusion……achetez au moins chers …..en grande surface…..les soit disant professionnels qui vendent plus cher pour botter en touche…….merci…
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Par : Henri
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Par : Laurent Shanghai
Bonjour,
Entre un revendeur pas correct et des demandes de prises sous garanties pas correctes non plus il ne faut pas faire l’amalgame.
Une poignée qui ne rentre plus sans choc apparent oui c’est de la garantie, et au pire il faut aller voir un autre revendeur.
Par contre des roulettes cassées, une coque endommagée pendant le voyage, ca c’est effectivement a voir avec la cie aérienne, ce n’est pas de la garantie. Il faut le faire sous 8 jours maxi après le vol. Il ne vous viendrait pas a l’idée de demander a votre concessionnaire de remplacer un rétroviseur sous garantie parce qu’un voiturier l’a cassé en garant votre voiture (je sais tout le monde ne fait pas appel a un voiturier c’est pour l’exemple… 
)
Même si je ne suis pas content du changement d’organisation du SAV Samsonite (avant je recevais mes pièces par la poste très vite après les avoir appelé et maintenant je dois passer par un revendeur)il reste que je n’ai pas de problèmes pour récupérer des poignées ou barre de traction qui ne marche plus (ou même sont cassées) ou des roulettes usées, et ce, même chez un revendeur qui ne m’a pas vendu mes valises.
Par contre si le dommage est du fait de la cie aérienne alors je lui fais prendre mes bagages en charges, et ca marche aussi.
Je ne prends Samsonite que parce que je vole beaucoup et je m’y retrouve. Par contre si vous ne volez pas beaucoup, pour beaucoup moins cher, il y a tout ce qu’il faut pour être satisfait sans avoir l’impression de se faire arnaquer.
Bon voyage quand même.
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Par : ikuriña
@ Laurent SHANGHAI
vous ecrivez : » Je ne prends Samsonite que parce que je vole beaucoup et je m’y retrouve » …hé bien ..c’est bien pourvu que ça dure !
perso, quand je vois la quantité de roulettes qui ne tiennent pas, cela vient de quoi ? tout simplement parce que l’étude de conception a été mal faite, mal étudiée et que les risques potentiels de casse n’ont pas été pris en charge ou en compte. Le travail d’un bureau d’etude c’est de créer et d’anticiper les futurs risques … afin de concevoir selon le CDC donné par le team marketing.
Là, il n’y a pas eu d’anticipation..sinon leur forme ( structure et RDM ) ainsi que leur implantation aurait été autre.
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Par : Laurent
Bonjour,
Oui je suis d’accord ils auraient pu mieux faire meme beaucoup mieux faire.
Toutefois sur mes 2 cosmolite (cabine + 85cm) bien que j’ai du changer les 8 roulettes sous garantie car elles ne roulaient pas, aucune n’a jamais ete cassée.
Les nouvelles roulettes sont par contre sans problèmes.
Pas de problemes non plus de fermetures eclaires malgre un chargement tjrs a la limite (28/30kg).
Sur la 3eme achetee l’an dernier, RAS a ce jour, nickel!
Mais je ne suis pas sur que mes cosmolite dureront aussi longtemps que mes Oysters qui pour certaines ont plus de 20 ans et plusieurs dizaines de vols, tout comme mes valises cabines (les noires a 2 roulettes).
Je reste donc fidele a la marque en esperant effectivement que la garantie perdure.
Bon voyage!
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Par : Abrahamse henri
Valise DALERY pour voyager dans une armoire….surtout pas en avion….
En effet’ nous achetons une valise DALERY a SENS 89100 CITONS LES…. galerie AUCHAN… Faisanderie….. vous souhaitez faire travailler un commerce local d’une usine francaise…..non…..en fait….vous achetez un produit chinois …..de gens malhonnêtes…. une garantie 2 ans…..eh bien un seul voyage aérien et la valise ne tient plus debout et ne roule plus…..la réponse.?..!!…classique.dira t ‘on…..il faut réclamer auprès de la compagnie aérienne. …trop facile..?je vous vends un produit que ne ne garantis jamais….car immédiat je mets en cause la compagnie aérienne. ?..et je suis débarrassé. .
Un seul conseil ….n’achetez pas DALERY…..80% DE MARGE SUR LE PRODUIT ET AUCUN SERVICE
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Par : denarak
Petite mésaventure dans un magasin Samsonite à l’aéroport de Bruxelles: prix affiché 149, prix réclamé 159. Lorsque nous nous sommes plaint poliment, le vendeur nous a insulté et mis proprement dehors. Réaction du service commercial du siège (en Belgique)après que nous les ayons informés: « Vous pouvez aller dans un autre magasin Samsonite. »
Samsonite: A éviter les valises mais aussi les magasins
A bon entendeur…
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Par : maesna
Bonjour .
j’ai lu dans ton récit que tu pensais réparer avec de la » résine epoxy » ! ! !
Eh bien , tu vas avoir un problème car çà n’est pas le matériau qui convient .
Ta valise est moulée comme le serait un pare-choc de voiture et la seule solution qui se présente à toi est de te rendre chez un grossiste de pièces détachées automobile qui pourra te vendre un kit de réparation pour pare-choc plastique .
Cela se présente comme une grosse seringue avec deux produits se mélangeant à la sortie (mastic-colle bi-composant) que tu appliques de préférence à l’intérieur .
Tu pourras coller avec ce produit un peu de fibre de verre pour renforcer .
J’ai déja répare la mienne comme cela et çà n’a jamais bougé bien qu’elle ait été maltraitée puisque je travaillais dans le cinema donc itinérant pendant plus de 20ans et sans compter les transports en avion .
Aujourd’hui, en retraite , je l’utilise toujours .
Bonne réparation et ne mélange pas n’importe quel produit car tu pourrais voir le plastic de ta valise fondre.
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Par : titileti
Il ne faut pas mettre tout le monde dans le même sac, moi je les vends les valise Samsonite et jamais il ne me viendrai a l’idée de parler comme ça a un client ou qui ce soit d’ailleurs.
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Par : ikuriña
Vous écrivez cela …c’est donc tout à votre honneur.. Mais je suis sûr que vous êtes l’exception qui confirme la règle. Pourquoi j’écris cela ?
vous oubliez juste le principal, à savoir ce qu’a répondu le siège social :
je reprends juste les propos de DÉNARAK:
Réaction du service commercial du siège (en Belgique)après que nous les ayons informés: « Vous pouvez aller dans un autre magasin Samsonite. »
Vous rendez vous compte de cette réponse ?????? Allez donc dans un autre magasin !! mais où est le respect du client ?
C’est indigne et lamentable pour cette marque…et ça veut tout dire…..
Les clients ? elle s’en bat les noisettes pour décrire poliment les choses ! et ce n’est pas peu dire !
le siège SAMSONITE aurait du palier la faute commerciale inexcusable de ce magasin.. au lieu de cela …elle le cautionne !
J’en déduis que SAMSONITE n’a pas pour habitude de choyer ses clients… or les clients ont le pouvoir de les faire vivre ou pas…
N’oublions pas que sauf erreur de WIKIPEDIA, BAIN CAPITAL est actionnaire principal de Samsonite et Bain Capital est soupçonné d’avoir sciemment mis en faillite l’usine Samsonite d’Hénin-Beaumont, notamment…
lire ici https://fr.wikipedia.org/wiki/Bain_Capital
je vous invite aussi à visionner l’émission d’Élice LUCET « Quand les actionnaires s’en prennent à nos emplois », émission de Cash investigation du 3 mars 2015, sujet sur Samsonite à partir de 1:20:48.
ce sont loin d’être des philanthropes …. le client n’est là que pour payer, payer, payer et surtout ne jamais se plaindre dirait on ?
Donc, fuyez SAMSONITE.
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Par : titileti
Oui je comprend bien, mais dans ce cas la il faut fuir toutes les marques car ce n’ai pas les seuls. Après les boutiques ne sont que des revendeurs et s’occupe de plusieurs marques au contraire des grands magasins ou les vendeurs comme moi travaille pour Samsonite seulement. Après c’est comme tout aussi vous avez de bon vendeurs (ou bon sav tout dépend des personnes)et de très mauvais voir pas sympathique du tout( ce qui m’énerve la première et doivent changer de métier)
Je n’ai pas toujours vendu des valises mais que ce soit partout je trouve important le suivi, car un client mécontent sur les services après ventes ne reviendra surement pas et fera très mauvaise pub au contraire des gens qui sont satisfait:)
Après pour parler des garanties comme je vois sur des commentaires plus haut, je précise toujours au clients de toujours vérifié l’état de leurs valises afin de le déclarer à l’aéroport.
Si vous avez une question ou un souci demandez moi j’essayerai au mieux de vous répondre.
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Par : ikuriña
en complément de résine epoxy ou fibre de verre, il faudrait mettre du « mat tressé » et de la fibre, en les alternant et en les croisant, …. il faut partir loin du choc, seul et unique moyen d’augmenter la résistance et surtout le tenue.
faire en sorte une réparation comme pour les coques de bateau.
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Par : Petitbonheurlachance
Pour ma part, j’hésite à péter la CB sur une rimowa … Pour info, il faut l’acheter en allemagne, chez lufthansa, c’est moins cher … parceuq’il y a écrit « lufthansa » sur le bagage …
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Par : YVON
Bonjour.Le rapport qualité/prix des valises est excellent.Lors de mon premier voyage,on m’a volé le porte-étiquette.Comme il était très pratique,je leur ai demandé de m’en envoyer un (en me le facturant).Ils m’en ont envoyé un gracieusement.Je m’apprête à en commander une plus grande.C’est le modèle VICKY en polycarbonate.Très légère ,elle est fabriquée avec sérieux (peut-être chez les mêmes sous-traitants que les grandes marques).Même les roulettes qui ont une apparence un peu légères fonctionnent bien.
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Par : Petitbonheurlachance
Le post date de 2011 …
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Par : ikuriña
..pas vraiment.. je réponds à MAESNA
maesna a écrit le 29 octobre 2015 à 15 h 49 min ..☺
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Par : Bénédicte
Classique chez cette marque dont tout le monde pense encore que la garantie est à vie!!! UNE BLAGUE!
Voyage il y a 2 ans en Nouvelle Zélande, valise neuve explosée au niveau du bas en diagonale…donc HS….Retour d’un périple aux USA (6 vols en tout entre préacheminements et vols intérieurs…) mon autre Samsonite félée à 2 endroits…
Discours de la personne au lugage claim : n’achetez pas des valises hors de prix, ce sont les 1ères à casser. On en voit passer tous les jours. Prenez un 1er prix ou en toile, ça s’usera certes mais en cassera pas, et remplacez les quand elles sont trop usées…
Mon choix est désormais fait, SAMSONITE N’AURA PLUS JAMAIS UN PENNY DE MA POCHE…c’est pas tant la qualité que l’on paye que le discours mensonger sur les prétendues aptitudes du produit!
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Par : Laurent
Bonjour,
Pour sur n’achetez pas des valises chères, car la compagnie aerienne ne devra ainsi pas vous les rembourser.
Le fautif n’est pas Samsonite mais la Cie Aerienne qui doit rembourser. Si j’etais a leur place je tiendrais le meme langage. Le proverbe ne dit il pas que l’on voit la paille dans l’oeil de son voisin….
En pres de 30 ans et plus de 40 voyages par an, je n’ai eu qu’une de mes Samsonite qui a ete cassee. Elle etait visiblement tombée de haut et j’ai obtenue le remboursement integral d’une valise de remplacement bien qu’elle avait 20 ans (ouster rigide). J’ai repris une Samsonite (450 Euros), ca fait cher payer leur erreur, alors oui si j’avais eu une valise a 590 Euros ils auraient préféré.
Dernier voyage il y a 10 jours, 2 valises pleines (32 et 28 kg). RAS a l’arrivée. (Cosmolite 85 et 75cms).
Il ne faut pas blamer le fabricant de valises si le transporteur est incompetent.
Bonne journée, bons vols.
Laurent
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Par : bermard
Si vous voulez acheter une valise pour la vie. C est briggs & riley. Garantie a vie peux importe le problème.
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Par : tirot
samsonite une arnaque
j ai achete une valise samsonite modele spinner 489 euros il y a 4 ans , la fermeture éclair m a lâché, je vais chez mon revendeur , vu que je n ai pas garde mon ticket de caisse en pensant jamais avoir de problèmes avec ce genre de valise, on me repond la réparation est a ma charge, samsonite c est une arnaque, ils savent que ma valise est un modele récent donc il doit être garanti ( cette société annonce des garanties de 10 ans !) foutaise ! ma valise devrait donc être garantie sans problème . en plus c est moi qui l ai acheté, mais le revendeur ne peut pas retrouver mon achat ( je l ai acheté dans un grand magasin parisien) sachez également que si vous achetez une valise a quelqu un meme neuve elle ne sera pas garantie, seule la valise du 1 er acheteur est sous garantie, une vraie arnaque donc .jamais plus cette marque
SAMSONITE ARNAQUE n achetez pas leurs valises hors de prix !!!!!!!!!!!
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Par : Laurent
Extrait des conditions de garantie:
Pour bénéficier de la garantie dans un service après-vente, vous devrez disposer du certificat de garantie dûment complété ou de la preuve d’achat originale.
N’avez vous pas garde la carte de garantie bleue fournit avec la valise sur laquelle le revendeur doit avoir mis son cachet et la date d’achat? Cette piece est suffisante pour faire jouer la garantie.
Il n’est pas exact que la garantie soit au premier acquereur uniquement des l’instant ou vous avez cette carte ou la facture. Vous ne devez pas fournir de piece d’identite lors de la depose de la valise.
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