Bonjour,
Entre un revendeur pas correct et des demandes de prises sous garanties pas correctes non plus il ne faut pas faire l’amalgame.
Une poignée qui ne rentre plus sans choc apparent oui c’est de la garantie, et au pire il faut aller voir un autre revendeur.
Par contre des roulettes cassées, une coque endommagée pendant le voyage, ca c’est effectivement a voir avec la cie aérienne, ce n’est pas de la garantie. Il faut le faire sous 8 jours maxi après le vol. Il ne vous viendrait pas a l’idée de demander a votre concessionnaire de remplacer un rétroviseur sous garantie parce qu’un voiturier l’a cassé en garant votre voiture (je sais tout le monde ne fait pas appel a un voiturier c’est pour l’exemple… 
)
Même si je ne suis pas content du changement d’organisation du SAV Samsonite (avant je recevais mes pièces par la poste très vite après les avoir appelé et maintenant je dois passer par un revendeur)il reste que je n’ai pas de problèmes pour récupérer des poignées ou barre de traction qui ne marche plus (ou même sont cassées) ou des roulettes usées, et ce, même chez un revendeur qui ne m’a pas vendu mes valises.
Par contre si le dommage est du fait de la cie aérienne alors je lui fais prendre mes bagages en charges, et ca marche aussi.
Je ne prends Samsonite que parce que je vole beaucoup et je m’y retrouve. Par contre si vous ne volez pas beaucoup, pour beaucoup moins cher, il y a tout ce qu’il faut pour être satisfait sans avoir l’impression de se faire arnaquer.
Bon voyage quand même.