Bonjour,
Je prends l’avion de 30 a 40 fois par an minimum. J’habite en Asie et rayonne sur cette zone. Pas de vols Europeens.
Certaines de mes valises ont plus de 20 ans (Oysters). J’ai a ce jour 3 Curv (1 cabine et 1 85cm Cosmopolite et 1 Lite Cube 75cm) et il me reste 2 Oyster. et 2 cabines tissus noires.
Hormis un probleme de roulettes (8) a changer car défectueuses et de poignee telescopique (1) cassee (sur les Cosmopolite, sous garantie), aucun problème avec les coques ou fermetures eclair. Mes valises sont chargees entre 25 et 32 kg a chaque fois. Pas plus tard que ce weekend ma Lite Cube a 26 kg m’a ete livree sur le tapis avec la coque enfoncee. Par pression je l’ai remise en place: aucune fissure ni défaut. Jamais une roulette cassée.
Sur cette periode, je n’ai eu qu’une valise totalement detruite, 1 Oyster 85cm qui etait visiblement tombee de tres tres haut, les roulettes etaient enfoncees dans la coque qui etait détruite. La compagnie aerienne a compenser en payant ma Lite Cube (390Euros).
Pour moi la qualite est toujours la.
Mon reproche a Samsonite est sur le SAV. Auparavant un simple appel au SAV et il me faisait parvenir sans sourciller les pieces d’usure (roulettes, serrures et poignees) sans sourciller.Pour moi c’était le point fort en plus de la qualité.
Maintenant il faut passer par un revendeur donc prendre le temps d’aller le voir et d’y retourner apres reception des pieces. Et si la valise est hors garantie plus rien de gratuit.
Si votre valise est abimee a l’arrivee, ne faites pas jouer la garantie mais réclamez a la Cie aérienne. Ci apres un lien utile pour la démarche. Attention vous avez 7 jours pour reclamer et surtout gardez bien le bagage Tag.
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F11370.xhtml
Bonne journée.